НАМ 12 ЛЕТ
беЛн.бу - Белорусский, народный портал

Деревня Пересады Борисовского района уже более года именуется агрогородком. Здесь отремонтированы школа и детский сад, есть магазин, почта, фельдшерский пункт и даже асфальтированная дорога появилась. Симпатичное здание комплексного приемного пункта - местного Дома быта - зазывает вывеской с перечнем немалого комплекса услуг для сельчан: парикмахерская, ремонт одежды, мебели, бытовой техники, ритуальные услуги и т.д. Идиллическая, казалось бы, картинка. Живи да радуйся, все самое необходимое под боком. Но это на первый взгляд. А присмотришься поближе и к самому зданию, и к сфере социально-бытового обслуживания в целом, решишь испытать ее блага на себе - вся идиллия в одночасье развеивается: отремонтированное здание пустует или закрыто, оборудование, на которое затрачены немалые деньги, простаивает или неисправно.

Как показывают проверки госконтролем, такая ситуация - беда многих агрогородков. Выходит, немалые государственные деньги, вложенные в новенькие, отремонтированные центры социально-бытового обслуживания, потрачены неэффективно. Почему так происходит?

Дом есть

В упомянутых Пересадах в комплексном пункте приема (сокращенно КПП) в разгар рабочего дня нас встретила не приемщица, а записка на окне: "Ушла на почту".

- Когда мы приезжали с проверкой неделю назад, тоже было закрыто, - заметил начальник управления контроля потребительского рынка и сферы услуг Комитета госконтроля Минской области Максим Шеко. - И даже записки не было никакой. Кстати, подобная ситуация характерна для многих КПП. Например, объезжая с проверкой Крупский район, мы не попали ни в один пункт приема, везде закрыто. Похожая картина и в Узденском районе. А потом мы удивляемся, что услуги не востребованы. Придет сельчанин раз, два за пару километров по какой-нибудь надобности, а его встречает замок на двери. В третий раз он хорошенько подумает, а стоит ли зазря идти.

Вглядываясь в окошко, проверяющий обрадованно сообщает:

- Налицо прогресс: если в прошлый наш приезд - неделю назад - полки и вешалки пустовали, сейчас вижу, кое-какой товар появился.

И через пять минут, когда хозяйка КПП отыскалась в своем собственном доме, расположенном по соседству, мы уже вместе с ней рассматривали товар: подушки, одеяла, постельное белье, скатерти, трикотаж.

- Продаем все, что шьет предприятие "Борисовбытсервис", - рассказывает приемщица Рита Грекович. - Но главное - оказываем одиннадцать видов услуг. Три из них - парикмахерские, швейные и ритуальные - предоставляем здесь, на месте. Кроме того, мы готовы принять у населения сломанные часы, мебель, обувь, бытовую технику. Только чинить их будут в городе, все на том же "Борисовбытсервисе". Допустим, нужно человеку отремонтировать холодильник, он обращается ко мне, я оформляю заказ, через некоторое время приезжает машина из города и забирает. А спустя неделю-две отремонтированную вещь возвращают. По каждому виду товара установлены свои сроки ремонта.

На словах все замечательно и гладко, а на практике несколько иначе. На деле сельчане не спешат нести в Дом быта сломавшиеся стиральные машинки, утюги, пылесосы, диваны.

- Знаете, однажды я хотела починить телевизор, а не вышло, отказали мне, - посетовала одна из жительниц Пересад. - В нашем пункте приема объяснили, что какой-то детали нет. Может, ее и вправду не было или просто браться за ремонт не захотели. Только ведь поломанную вещь как-то довезти до приемного пункта надо. Если что тяжелое, так сам и не донесешь, а за машину - плати. Мне бывает проще мастера из города вызвать. Он сам приедет, тут же починит. И быстро, и удобно.

Кроме того, из тех трех услуг, которые согласно социальным стандартам всегда должны оказываться в агрогородке, зачастую доступна лишь одна - "ритуалка" (так называют сельчане ритуальные услуги). На покупку гроба, венков и лампад потребитель может рассчитывать всегда. А вот, скажем, если нужно молнию в брюки вшить, так в Пересадах и не удастся. Хоть в здании есть отдельное помещение со швейной машинкой и прочим необходимым оборудованием, работать на нем некому - швеи нет. Вот оборудование и простаивает.

- На починку одежды я принимаю заказы и отправляю их потом в Борисов, а парикмахер к нам приезжает два раза в месяц, - уточняет Рита Сергеевна и тут же оговаривается: - Когда надо, он и чаще бывает. Кому стрижку сделать, кому "химию", кому мелирование. Я всех желающих записываю, потом заранее обзваниваю и оповещаю о дне его приезда.

Быта нет

Пожалуй, действительно нет смысла в сельской местности, где клиентуры негусто, работать парикмахеру каждый день. Непонятно другое: как так вышло, что после дорогостоящего ремонта помещением, оборудованным под парикмахерскую, полноценно пользоваться нельзя. Ведь из новенького смесителя, сколько его ни крути, в белоснежный умывальник не упадет ни капли воды. Ее в трубах попросту нет. Водопровод есть, а воды - увы. Не подключили, так как пользоваться ею не разрешает санитарная служба. Так что клиенткам моют голову по старинке - из чайника. Кстати, похожая ситуация и в других районах.

- Например, при проверке комплексного приемного пункта в деревне Лоша Узденского района выяснилось, что отсутствуют вода и канализация, - замечает первый заместитель председателя Комитета госконтроля Минской области Светлана Соколовская. - Нет этих благ и на КПП в деревнях Могильное, Войково, Литвяны, Озеро, Зеньковичи. Носят воду из соседнего здания и в деревне Худовцы Крупского района.

Почему все эти сложности с водой всплывают на поверхность, когда сделан ремонт и потрачены огромные деньги? Неужели нельзя было предвидеть и предусмотреть возможные проблемы заранее?

- Обидно, что в социально-бытовой объект в Пересадах вложено около 70 миллионов рублей и допущены такие промахи, - досадуют и контролеры. - Когда окупятся эти вложения, непонятно. Выручка здесь в месяц 2 миллиона, а если вычесть зарплату приемщицы и транспортные расходы - это убытки.

То, что так называемый Дом быта работает в минус, не отрицает и директор "Борисовбытсервис" Николай Чернявский. Из 28 КПП Борисовского района - 20 убыточных.

Почему? Некачественный сервис, промахи в работе приемщика?

- Однозначно не ответишь. Чтобы издержки не превышали доходы, выручка должна быть около 4 миллионов, а у нас вдвое меньше. Во многих агрогородках жителей совсем мало, всего 300 или 500 человек. Когда поблизости находится город, многим проще за необходимым съездить туда... Особенность работы сотрудника КПП в том, что она должна не сидеть на месте, а искать клиентов, предлагать им услуги. Зачастую 50 процентов успеха зависит от психологических навыков приемщицы. Кстати, 80 процентов выручки как раз приносит выездное обслуживание: подворный обход и объезд. Ну и нельзя забывать, что соблюдение социальных стандартов во многом обеспечивается господдержкой.

Никто и не говорит, что КПП с их социальными стандартами в агрогородках - это коммерческие проекты. Только, глядя на швейные мастерские без швей и водопровод без воды, думаешь, что эти стандарты фактически работают не для людей, а так, для галочки. Тем же формальным подходом, пожалуй, объясняется и повсеместное наличие в комплексных приемных пунктах мастерских по ремонту обуви с оборудованием, которое пригодно лишь для починки солдатских сапог.

В агрогородке Зембин Борисовского района, где мы тоже побывали, такое оборудование уже четвертый год стоит никому не нужное, прямо с этикетками. Никто ни разу им не пользовался. И это тоже далеко не единственный пример.

Кстати, еще недавно ремонт обуви был четвертой обязательной услугой, которая должна предоставляться жителям агрогородков. Теперь ее исключили из этого перечня.

Возможно, пришло время пересмотреть и подходы исполнения на местах других стандартов бытового обслуживания. Если услуга не пользуется спросом, зачем ее навязывать потребителям? Быть может, в тех или иных агрогородках есть необходимость вводить принципиально новые формы работы. Например, автосервис. Пора бы уже шагать дальше...

ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ В АГРОГОРОДКЕ:

Школа

Детский сад

ФАП

Баня

Комплексный приемный пункт по оказанию бытовых услуг

Клуб или Дом культуры

Асфальтовое покрытие улиц

Благоустроенный подъезд к машинному двору

«Настя в школе и дома»

«Банальная тема»

СМИ Портала Беларусь Сегодня: SB.BY