К полудню 16 марта в Новополоцке восстановили подачу горячего водоснабжения и тепла в 12 многоквартирных домов, где проживает 3500 человек, а также в школу, детский сад, университет и бассейн. Жители города более шести часов оставались без отопления и горячей воды из-за лопнувшего трубопровода тепловых сетей.
Около часа ночи на Новополоцкой ТЭЦ зарегистрировали резкое увеличение расхода воды в сетях теплоснабжения. Вскоре место утечки было установлено. Оказалось, что на улице Юбилейной прорвало трубопровод.
Чтобы провести ремонтно-восстановительные работы, пришлось отключить отопление и горячую воду в домах горожан. Работники Новополоцкой ТЭЦ занимались восстановлением поврежденной трубы с 4 часов утра до 11 часов утра. Причиной ее повреждения стали наружная коррозия и старение металла.
Участок отвода на трубопроводе был заменен, и вскоре в дома жителей Новополоцка стало поступать тепло и горячая вода.
